Home../...Verzending & Retourneren

Verzending & Retourneren

Verzending

Op het moment dat we uw bestelling ontvangen, wordt deze tussen de 3 - 5 werkdagen klaar gemaakt voor verzending.
Zodra deze op de post is, ontvangt u een tracking code. Een pakket wordt enkel verzonden wanneer de betaling voltooid is. 

Gemiddeld leveren wij af tussen de 5 - 10 werkdagen.
Heeft u een vraag of opmerking, contacteer ons gerust.

Retourbeleid

Niet tevreden? 

Kan gebeuren, u heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van uw pakket om van gedachten te veranderen.
We proberen altijd het zo duidelijk mogelijk te maken via onze foto's, zo ziet u direct wat u precies kan verwachten, het kan natuurlijk altijd dat u niet tevreden bent met wat u heeft ontvangen.

De verzendkosten van de retour zijn in dit geval voor de rekening van de klant. 

Is het keramisch product kapot? 

Begrijp dat alle stuks die vallen onder 'Keramiek' met de hand gemaakt zijn.
Het is dus steeds mogelijk dat er kleine verschillen zijn tussen de foto en het ontvangen product, elke product is uniek. Er is echter een verschil tussen authenticiteit en kapotte keramiek.   

Als de keramiek beschadigd is bij ontvangst, stuur mij dan binnen 14 dagen na ontvangst een bericht met foto's door en dan vinden we samen de gepaste oplossing.
Dat kan zijn in de vorm van een terugbetaling of omruiling.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend:
Wanneer een artikel niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan ons.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

1. Moet u een ontvangstbewijs of aankoopbewijs hebben. 

2. Moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen.

3. Moet u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons hebben opgenomen.

Terugbetalingsbeleid 

De polis duurt 14 dagen. 
Als er 14 dagen zijn verstreken sinds het ontvangen van uw bestelling, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, 
Informeren wij u dat we geretourneerde artikel hebben ontvangen. 
Hierna stellen wij u op de hoogte van het akkoord of de afwijzing van je terugbetaling.

Als wij akkoord zijn, dan wordt u terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een creditering toegepast op u creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen de 30 dagen.

Te laat of ontbrekende terugbetalingen: 

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem hierna contact op met uw creditcardmaatschappij/bank, het kan zijn dat het enige tijd duurt voordat de terugbetaling officieel is gepost. 

Als u dit allemaal heeft gedaan en u hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met ons.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je product.
De verzendkosten worden niet terugbetaald.

Alleen in het geval dat er een fout was langs onze kant worden de kosten van de retourzending mee terug betaald.



Bedankt voor u begrip en steun aan onze kleine ondernemingen.  


Clay Studio Sjoon - Éénmaszaak

Drossaard Clercxstraat 18,
3941 Hechtel-Eksel

Tel.: (+32) 4 84 47 29 87
E-mail.: claystudiosjoon@gmail.com

BTW nr.: BE 0769.896.918
IBAN: BE31 9734 1168 9555
Powered by AZEXO Shopify page builder
Pre-loader